9. नई जगह पर,ज्वेलरी व्यवसाय में ब्रँच शुरू कर के कारोबार का विस्तार करने का विचार है, तो एक से ज्यादा ज्वेलरी शाखाओं का कामकाज कैसे करें?
आजकल ज्वेलरी व्यवसाय की नई शाखा खोलना या ब्रँच शुरू करना, पहले से बहुत आसान हो गया है। लेकिन उसके लिए निम्नलिखित मूल बातों को स्वीकार करना महत्वपूर्ण होता है।
- ज्वेलरी व्यवसाय का बॅक ऑफिस (मेन ऑफिस) अधिक सक्षम करना।
- बॅक ऑफिस से ज्वेलरी व्यवसाय के ब्रँचेस को अच्छा सपोर्ट देते रहें
- उच्चतम एच.आर. पॉलिसी अमल में लाना।
- ज्वेलरी व्यवसाय में मालिक(ज्वेलर) की अनुपस्थिती में भी ज्वेलरी दुकान की शाखाओं के जरिए से उतनी ही उत्तम ग्राहक सेवा देने के विशेष प्रयत्न करना।
- ज्वेलरी व्यवसाय की ब्रँचेस पर बेहतर नियंत्रण रखना।
- ज्वेलरी व्यवसाय में शाखाओं में से, तय किए गए तरीकों से ही काम हो इसलिए SOP
या आदर्श पद्धति तैयार करना।
- ज्वेलरी व्यवसाय के सुसूत्र कामकाज के लिए उत्तम व्यवस्थापन अमल में लाना।
तो कुल मिलाकर ज्वेलरी व्यवसाय की नई शाखा शुरू करने के लिए स्ट्रॉंग बॅक ऑफिस, अच्छी एच.आर. पॉलिसी, शाखाओं पर नियंत्रण रखने के लिए कंट्रोल्स और शाखाओं के कामकाज के लिए प्रमाणित कार्य पद्धति, यह चार चीजें आवश्यक होती हैं। इसके लिए ॲक्मे इन्फीनिटी के ईआरपी सॉफ्टवेअर में ब्रँच मॅनेजमेंट के तहत, अलग-अलग विशेषताएँ दी गयी है; जो निम्नानुसार काम करती हैं।
- ज्वेलरी व्यवसाय का बॅक ऑफिस (मेन ऑफिस) अधिक सक्षम करने के लिए
- ज्वेलरी व्यवसाय के लिए सेंट्रलाइज्ड; कस्टमर रिलेशनशिप मॅनेजमेंट, कस्टमर फीडबॅक मेकॅनिझम, परचेसिंग, बार कोडिंग, फायनांशियल अकौटिंग, ऐसी सुविधाएं और मोडयूल्स, इन्फीनिटी सॉफ्टवेअर में उपलब्ध है।
- इन्फीनिटी सॉफ्टवेअर के जरिए ज्वेलरी व्यवसाय के मल्टीपल लोकेशन्स या ब्रँचेस तैयार कर सकते हैं और उपयोगकर्ताओं (युजर्स) को; उस हिसाब से अधिकार प्रदान किए जाते हैं।
- कोई भी रिपोर्ट्स इन्फीनिटी सॉफ्टवेअर में उपयोगकर्ताओं के अधिकार, पद, शाखा के अनुसार अलग अलग या एकत्रित देखे जा सकते हैं।
- इन विशेषताओं के साथ ज्वेलरी व्यवसाय का बॅक ऑफिस बहुत सशक्त हो जाता है और विभिन्न जगहों पर ज्वेलरी व्यवसाय की शाखाएँ खोलना आसान होता है।
- ज्वेलरी व्यवसाय में उच्चतम एच.आर. पॉलिसी अमल में लाने के लिए
- इन्फीनिटी सॉफ्टवेअर के आर्ट्स सेल्समन को इन्सेन्टिव्ह देकर, उन्हे ग्राहकों को अच्छी सेवा देने के लिए और ज्यादा से ज्यादा माल बेचने के लिए प्रेरित कर सकते हैं। जैसे…
- ज्वेलरी आइटम या कॅटेगरी पर इन्सेन्टिव्ह
- ज्वेलरी व्यवसाय के किसी एक शाखा का बिक्री का लक्ष्य निर्धारित कर के उस प्रकार इन्सेन्टिव्ह दे सकते हैं।
- कलर स्टोन या डायमंड के बारे में वह लूज बिक्री करे तो अलग इन्सेन्टिव्ह और वही स्टडेड में बिक गया तो अलग इन्सेन्टिव्ह।
- MRP आइटम पर अलग इन्सेन्टिव्ह आदि
- ज्वेलरी व्यवसाय में ओल्ड गोल्ड की खरीद में होने वाले मुनाफे पर इन्फीनिटी सॉफ्टवेअर सही तरीके से ध्यान रखता है।
- ज्वेलरी व्यवसाय में ग्राहक सेवा का दर्जा, बॅक ऑफिस के कॉल सेंटर से या काउंटर पर ग्राहक की प्रतिक्रिया लेकर, उससे जाँचा जाता है। कॉल सेंटर से फीडबॅक लेते समय ग्राहक को पूछे जानेवाले सवाल इन्फीनिटी सॉफ्टवेअर में सेट किए जा सकते हैं।
- कॉल सेंटर के कॉल रेकॉर्ड करके, उस में अगर कोई त्रुटि हो तो वे सेल्समन को सुनाए जा सकते हैं।
- इन्फीनिटी सॉफ्टवेअर के स्वतंत्र HR मॉड्यूल में ऑर्गनायझेशन चार्ट, कर्मचारियों की नियुक्ति, अप्रायझल सिस्टिम, KPI आदि सुविधाएं दी गई हैं।
इस तरह, ज्वेलरी व्यवसाय में अच्छा काम करने के लिए और ग्राहकों को अच्छी सेवा देने के लिए, इन्फीनिटी सॉफ्टवेअर के जरिए सेल्समेन को प्रेरित कर सकते हैं। जिससे, ज्वेलरी व्यवसाय की अलग अलग शाखाएँ हो फिर भी, बैंक जैसा ओनरलेस कामकाज होता रहता है। अर्थात ज्वेलरी दुकान में अगर मालिक(ज्वेलर) उपलब्ध हो तो जैसी सेवा ग्राहक को मिलती है वैसी ही सेवा मालिक की अनुपस्थिति में भी सेल्समेन देते रहते हैं।
- ज्वेलरी व्यवसाय की ब्रँचेस पर बेहतर नियंत्रण रखने के लिए…
- ज्वेलरी व्यवसाय की सभी शाखाएँ हेड ऑफिस से, नेटवर्क के जरिए जोडी जाती हैं।
- इन्फीनिटी सॉफ्टवेअर के जरिए ज्वेलरी ब्रँच का हर एक लेनदेन रियल टाइम में (तुरंत ही) हेड ऑफिस को उसके इफेक्ट के साथ परावर्तित होता है।
- इन्फीनिटी सॉफ्टवेअर में ऑथोरायझेशन प्रोसेस उपलब्ध है।
- ज्वेलरी व्यवसाय में कोई एक व्यक्ति एक एंट्री करता है और दूसरा वह पास करता है या ऑथोराइज करता है, ऐसी ‘मेकर चेकर’ संकल्पना इन्फीनिटी सॉफ्टवेअर के साथ अमल में आती है। उदाहरण के लिए किसी औरनामेंट का ब्रेकिंग किया हो; याने ग्राहक ने नेकलेस में से पेंडेंट लिया ही नही सिर्फ चेन ही ली (RNG), तो उसका ऑथराइजेशन इन्फीनिटी सॉफ्टवेअर के जरिए दूसरे काउंटर पर तुरंत होता है
- दिन के अंत में, हर एक ज्वेलरी ब्रँच का डे एंड, निर्धारित प्रोसेस के जरिए होता है।
- ज्वेलरी ब्रँचेस के बारे में सब रिपोर्टिंग, हेड ऑफिस को ऑटो मिलता है।
- कंट्रोल के लिए सभी रिपोर्टिंग और ऑथराइजेशन इन्फीनिटी सॉफ्टवेअर के जरिए मोबाइल पर उपलब्ध होते है।
- इन्फीनिटी सॉफ्टवेअर के इनट्रांज़िट लोकेशन के व्यवस्थापन की वजह से,ज्वेलरी के स्टॉक ट्रांसफर या ब्रँच ट्रांसफर में सुसूत्रता आती है।
- इन्फीनिटी सॉफ्टवेअर में उपयोगकर्ता के अनुसार, रोल के अनुसार, सिक्युरिटी सिस्टिम कार्यान्वित कर सकते हैं।
- ज्वेलरी ब्रँच की ऑर्डर रिक्विजिशन अपने आप तैयार होने के लिए, ब्रँच के सेल्स के अनुसार, आइटम के अनुसार, कैटेगरी के अनुसार, वेट रेंज के अनुसार, रिऑर्डर लेव्हल इन्फीनिटी सॉफ्टवेअर में सेट कर सकते है।
- ज्वेलरी व्यवसाय में शाखाओं में , तय किए गए तरीकों से ही काम होने के लिए
- इन्फीनिटी सॉफ्टवेअर के जरिए अलग अलग ज्वेलरी ब्रँचेस में, एक समान पॉलिसी कार्यान्वित कर सकते हैं, जैसे मेटल रेट या मेकिंग चार्जेस या डिस्काउंट पासिंग की पॉलिसी आदि।
- सभी पॉलिसी डिसीजन्स हेड ऑफिस के जरिए इन्फीनिटी सॉफ्टवेअर में सेट होते हैं। उदाहरण के लिए, किसी विशिष्ट ज्वेलरी ब्रँच का गोल्ड रेट क्या होना चाहिए? यह हेड ऑफिस में से, कोई एक फॉर्मूला तय कर के, सेट कर सकते हैं। या इसी तरह, एक ही बार कोड लेबल, अलग-अलग ज्वेलरी शाखाओं में, अलग-अलग मेकिंग चार्जेस के लिए दे सकता है। इसी प्रकार, रेट फ्रिज करना हो तो, ॲडव्हान्स की निर्धारित रकम भरने के बाद ही इन्फीनिटी सॉफ्टवेअर में संबंधित रेट फ्रीज होगा, ऐसी पॉलिसी सभी ज्वेलरी शाखाओं में सेट कर सकते है।
- इन्फीनिटी सॉफ्टवेअर के वर्क फ्लो मॉड्यूल में, SOP के अनुसार करने की अलग अलग प्रोसेस का वर्क फ्लो डिफाइन और वह ज्वेलरी दुकान में कार्यान्वित भी कर सकते हैं।
कुल मिलाकर, ज्वेलरी व्यवसाय में शाखा विस्तार करना हो तो; शाखा के लिए जो पद्धति या पॉलिसी तय करें; वह कार्यान्वित करने की क्षमता ॲक्मे इन्फीनिटी के ईआरपी सॉफ्टवेअर में है। इसलिए नई ब्रँच खोलकर ज्वेलरी व्यवसाय बढ़ाने का विचार हो तो, एक से ज्यादा शाखाओं का कामकाज करने के लिए ॲक्मे इन्फीनिटी यह सुयोग्य ज्वेलरी ईआरपी सॉफ्टवेअर है।
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