1. इस स्पर्धात्मक युग में, ज्वेलरी दुकान के मौजूदा ग्राहक दुकान से जुडे रहने के लिए क्या किया जाए?

ग्राहक बनाए रखने की चतुःसूत्री

इस स्पर्धात्मक युग में, आपकी ज्वेलरी दुकान के मौजूदा ग्राहक आपसे जुडे रहने के लिये, ग्राहकों के साथ संबंधों को अधिक मजबूत बनाने की आवश्यकता है। इस हेतु आगे बताई गई चार पद्धतियों का अवलंब किया जा सकता है।

  1. ग्राहकों को ज्यादा से ज्यादा समझना।
  • ग्राहकों की पूरी जानकारी इकठ्ठा करें।
  • ग्राहकों की जानकारी का उत्तम विश्लेषण करें।
  • ग्राहकों की पसंद- नापसंद को जान लें।
  1. दुकान में ग्राहकों को हर कदम पर सर्वोत्तम सेवा देना।
  • दुकान के संदर्भ में ग्राहक जो भी करना चाहता है, उस दौरान हर जगह पर ग्राहक को अच्छा अनुभव मिलें इसके लिए तत्पर रहें।
  1. ग्राहकों के लिए लाभकारी / संतोषजनक योजनाएँ शुरू करना।
  • जैसे की सेविंग स्कीम, गिफ्ट व्हाउचर, लॉयल्टी प्रोग्राम आदि
  1. दुकान के बारे में ग्राहकों को लगातार अपडेट रखना।
  • नियमित सीआरएम कॅम्पेन के जरिए या ग्राहकों से संवाद बनाए रखते हुए उनके दिल में दुकान के प्रति आत्मीयता जगाएँ, जिस वजह से वे दुकान में आने के लिए प्रवृत्त हो जाएँ।

इस काम के लिए ॲक्मे इन्फिनिटी सॉफ्टवेअर में कस्टमर रिलेशनशिप मोड्युल (सीआरएम) उपलब्ध हैं। जो ज्वेलरी दुकानों के अलग अलग प्रकारों के हिसाब से, विविध पद्धति से कार्यान्वित होता हैं। उपरोक्त चार मुद्दों के संदर्भ में इन्फिनिटी का सीआरएम मॉड्यूल कुछ इस तरह काम करता है

  1. ग्राहकों को ज्यादा से ज्यादा समझने के लिए
  • ॲक्मे इन्फिनिटी ग्राहकों की पूरी जानकारी जैसे की नाम, पता, ई- मेल, फोन न., मोबाईल न., जन्मदिन, शादी की तारीख, उनका मूल स्थान आदि, व्यवस्थित रूप से सेव्ह करके रखता है।
  • आपसे खरीदे गए आभूषण असल में कौन पहनने वाला है, यह भी ज्वेलरी सॉफ्टवेअर सेव्ह करके रखता है।
  • बिक्री की जानकारी का उपयोग कर, किस प्रकार का ग्राहक, किस प्रकार का माल, किस कारण वश आपसे खरीद रहा है, इसका विश्लेषण देने वाली जानकारी भी ज्वेलरी सॉफ्टवेअर देता है। जिससे ग्राहकों की पसंद जानने में और उन्हे और अच्छी तरहसे समझ लेने में मदद मिलती है।
  • इन्फिनिटी में ग्राहकों की खरीदारी की क्षमता दर्शाने वाली जानकारी भी उपलब्ध है।
  1. हर कदम पर ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा देने के लिए –
  • ॲक्मे इन्फिनिटी में, दुकान में आने वाले ग्राहकों के साथ जहाँ जहाँ बातचीत की जाती है, जहाँ उन से संबंध आता, संपर्क होता हैं और जहाँ विभिन्न कार्यकलाप होते हैं, ऐसे विभिन्न स्थानों का उल्लेख है। जैसे कि पार्किंग, दुकान का दरवाजा, सेल्स बिलींग जैसे काउंटर आदि
  • ऐसी हर जगह पर, सर्वोत्तम सेवा कैसे देनी है, उत्तर कैसे देने है, कैसे पेश आना है, और अच्छा संवाद कैसे रखना है, इसकी प्रोसेस या सिस्टीम आप तैयार कर सकते हैं। यह सिस्टीम कार्यान्वित करने के लिए आवश्यक वर्क फ्लो इन्फिनिटी में तैयार करते सकते हैं।
  1. ग्राहक के लिए लाभकारी / संतोषजनक योजनाएँ शुरू करने के लिए –
  • इसमें सेविंग सिस्टीम, गोल्ड डिपॉझीट स्कीम, लॉयल्टी स्कीम, गिफ्ट व्हाउचर्स, डिस्काउंट कुपन्स जैसी योजनाओं का समावेश है।
  • इन योजनाओं के तहत, ग्राहक द्वारा किए जानेवाले छोटे से छोटे लेनदेन का भी रिकॉर्ड बना रहता है,जैसे सेविंग स्कीम की नियमित किस्त या दिए गए PDC (Post Dated Cheque) आदि
  • गिफ्ट वाउचर की वजह से नियमित ग्राहकों के अलावा, बाहरी ग्राहक भी आपकी ज्वेलरी दुकान में आने में मदद मिलती है। गिफ्ट व्हाउचर्स के लिए निश्चित (स्थिर)/ फिक्स्ड या बदलते रहनेवाले ऐसे दोनो भी डिनॉमिनेशन्स का उपयोग किया जा सकता है।
  1. दुकान के बारे में ग्राहकों को लगातार अपडेट रखने के लिए –
  • ज्वेलरी सॉफ्टरवेअर की मदद से अलग अलग CRM कॅम्पेन कार्यान्वित किए जा सकते हैं, जो ग्राहकों के अनुसार विशेष मानकों पर आधारित हो सकते हैं। किसी एक प्रकार या विशिष्ट गुणधर्मों पर आधारित CRM कॅम्पेन तैयार करने के बाद, संबंधित ग्राहकों के लिये, माध्यम क्या होना चाहिए, यह भी तय कर सकते है। CRM कॅम्पेन के दौरान जो उपहार देने हैं, वह भी सॉफ्टवेअर में एंट्री करके रख सकते हैं |
  • जन्मदिन या शादी की सालगिरह पर बधाई, शुभकामना के एसएमएस भेजे जा सकते हैं।
  • CRM कॅम्पेन की सफलता भी जाँची जाती है।
  • ग्राहक केंद्रित (CRM) कॅम्पेन कर सकते है | जैसे की, यदि आपका कोई ग्राहक पिछले साल आपकी योजना में नहीं आया था, तो आप उन्हें एसएमएस या फोन द्वारा आमंत्रित कर सकते हैं। या फिर नियमित ग्राहकों ने सेविंग स्कीम को नवीनीकृत नहीं किया हो तो वैसा फ़िल्टर लगाकर उन ग्राहकों की सूची बनाई जा सकती है। उनको फोन करके नई स्कीम शुरू करने के लिए या नई स्कीम में शामिल होने के लिए प्रोत्साहित किया जा सकता है।

इस तरह, ॲक्मे इन्फिनिटी का ई.आर.पी. सॉफ्टवेअर के जरिए ग्राहकों को की जानकारी का व्यवस्थापन और विश्लेषण करके ग्राहकों को समझना, उन्हे दुकान में आने के बाद व्यवस्थित रूप से हर पल उत्तम सेवा देना और ग्राहक केंद्रित (CRM) कॅम्पेन्स के जरिए उन्हे दुकान में आने के लिए प्रवृत्त करना, ऐसे प्रयासों से उत्तम ग्राहक संबंध बनते भी हैं और निभाए भी जाते हैं। आखिर कार…. ग्राहक देवो भव:।